????????????电力产业在我国具有较为长远的汗青,电力部门也在我国经济的生长中对自身不断完善,如电力装备
的更新换代、电力产业职员的更新等,更重的是,跟着电力产业的长期性生长,电力服务水平也在不断失掉晋升,业扩报装的涌现在一定程度上让电力产业的服务水平又上了一个台阶。 

  1 业扩报装概述 

  业扩报装是电力产业中比拟专业的词语称说,简单来说,业扩报装是指电力部门收到用电用户的用电请求及详细用电求,其电力部门照应的事情职员按照用电请求用户的详细求,结合实地考核、量测,进而举行用电进户设计与装置,并最终让用户用上电,这个进程就被称之为业扩报装。从业扩报装的概念来看,业扩报装是具有较强的服务性在其中的,这是因为用电用户是请求者,是最终对电力部门举行支付与评估的一方。从这个层面下去看,用户用电请求具有明确的对用电的需求与求,而电力部门就是按照用户的求实现从考核、设计到装置直至用户用上电,经由进程这样的方式,不但
方便于日后电力部门对用户用电线路的相干
治理,同时这也是电力企业与用户交换
的窗口,更彰显了企业的治理与服务质量的体现。 

  2 电力业扩报装具有的问题 

  虽然我国电力业扩报装服务模式的涌现,让电力部门从不合1方面失掉了很大的晋升,也取得了一些认可与肯定,但就目前来看,我国电力业扩报装仍旧具有着一些问题,这些问题从不合1方面与不合1程度上对用电请求用户造成了一些困惑,而同时也给业扩报装事情治理带来了一些问题与难度。归纳综合来说,我国电力业扩报装主具有如下三个方面的问题 

  2.1 用电请求受理阶段的问题 

  当用电用户想举行新装用电或添加用电的时候,就需向电力部门提出照应请求,而后由电力部门派出相干
事情职员举行详细受理。这个进程看似简单,但在现实的运作中,却具有着一些问题 

  2.1.1 从用电请求来看,目前电力部门采用的最为普遍的受理方式是柜台受理,而柜台受理一般会具有相干
流程,并需提供一些证明证件或文件,这样就会涌现部分用电请求用户因为证件准备不充分、证件提供不正确等原因此
耽误到相干
营业的受理;同时还具有受理职员未向请求人清楚地表述相干
治理流程,使得用户营业治理错误或走了冤枉路,最终让单方事情量加大,事情效率降低;另外,客户与受理职员之间没能实时约好治理时光,招致客户来治理营业,受理职员因有其余客户正在治理,不克不及实时为其治理,进而招致客户不满或事情不克不及顺利举行。 

  2.1.2 在用电请求受理阶段,还具有受理速度过慢情形,有些客户在举行相干
营业治理的进程中,因为受理职员教训缺少

不置可否或对分布式电源、电动汽车充电桩等新营业不熟练,无形中招致受理速度过慢,同时还具有营业大厅在正式受理客户用电请求后,还经过多人登记、审核后才能转交到客户经理手中,虽然这对客户的用电请求材料举行了严正把关,但无形中添加了正式受理客户用电请求后的现场勘查和答复客户供电计划的时光,不克不及以最短的时光答复客户。 

  2.2 对计划肯定
不敷重视 

  当用户用电请求受理阶段相干
营业治理实现的时候,接下来的事情即是电力部门依据用户求以及现实情形,举行供电计划的肯定
,这项事情不但
牵涉到供电部门的服务水平与效率,同时也会对用户后续用电的质量问题发生
影响,因此
应给予足够重视。但从现实的走访与考核中发现,计划肯定
阶段也具有着一些问题。其表现为一方面因为电力部门事情职员缺少现实勘察教训、事情责任心不强或因为客户的某些原因此
无法实时与事情职员举行合营,最终招致供电计划难以肯定
下来;另一方面,在供电计划肯定
后,因为单方面或单方面的原因,使得事情职员与用户无法实时取得联系与其相干
合营,而对计划的后续实行造成时光上的延误。这些都是对计划肯定
及后续事情生长的不重视。 

  2.3 计划实行阶段履行
不严正 

  2.3.1 当计划经由进程事情职员与用户肯定
当前,下一步事情即是计划的详细实行阶段,在计划实行阶段,其大致可划分为合同交接、工程设计、装备
洽购、工程实行及验收等阶段性希望,而每一个环节都会对计划实行落实发生
不合1的影响。 

  2.3.2 其本色就是计划实行履行
不严正,详细来说就是,供电企业与用户在举行合同交接的时候,涌现用户不克不及接受的条件或合同的部分无形中侵害
到用户的利益,而招致施工不克不及继续举行。在装备
洽购阶段,因为目前市场电力方面仿制装备
单一难辨真假,有些洽购回来离去后的装备
就涌现了质量问题,自然个别的也具有洽购职员只顾个人利益,利用廉价收买高价上报将装备
出售。对业扩报装的施工阶段,往往具有施工不按设计或计划举行,或因为事情职员的疏忽或责任心缺少

不置可否而涌现问题让施工不能不暂时中止,这些都是计划履行
控制治理不严正所招致的。 

  2.3.3 用户的验收在一定程度上决议了计划实行的成功与否,在现实中因为事情职员对进程实行控制的不到位、不严正,也招致验收的时候各种问题的涌现,这同样也间接地显示了计划实行不严正。 

  3 增强业扩报装事情治理的无效战略 

  从以上可以看出,电力业扩报装事情治理中还具有着一些问题,这些问题在一定程度上对电缆及部门和用电客户发生
了不良影响,那末
采取平正而切合现实的战略是很有必的。

  3.1 完善法律法规,简化明确受理营业 

  在电力业扩报装事情治理事情生长中,完善法律法规的主目的是为了经由进程法律法规的监视作用,无效防止和减少拜托
治理、找熟人拉关系的现象,利用法律法规对涉及法律法规的职员举行严厉处分。并经由进程法律法规知识的宣传宣教,让宽大大众了解到电力供电方面的法律法规,利用法律法规最大程度上保护
自己的权益。 

  另外,对以往繁琐的营业受理法式,电力部门应针对企业及该地区用电状况,平正对用电请求营业受理举行简化,同时对营业治理职员举行营业培训,利用中午轮休的方式尽量防止客户等待时光过长而无法继续治理营业的弱点,从而让用户举行柜台请求新装用电或添加用电的事情不再像传统上那样繁琐,以免将不必的时光浪费在营业治理上。 

  3.2 实行事情职员对客户的一对一卖力制 

  在电力业扩报装事情治理生长中,之所以会涌现对计划肯定
不重视,中途因为各种原因此
中止施工等情形,总结起来,其主具有电力业扩报装事情治理中未能无效实行事情职员对客户的一对一卖力,这样对企业来说,便于随时掌握事情职员事情的希望情形,事情希望中发生
的各种状况,同时实行一对一卖力制,可以

呐喊让事情职员事情责任心增强,对所管辖的事情范畴更加认真,这是因为一对一的治理模式必将
会附带有相干
的奖罚制度在其中,这样不但
可以

呐喊让计划尽快肯定
并实行,让用户满意,同时也让企业服务水平与质量失掉 

  晋升。 

  3.3 严正对计划实行举行控制 

  严正对计划实行举行控制,这是增强电力业扩报装事情治理中非常重的战略,因为业扩报装后期营业治理、计划肯定
不管
给用户留下了多好的印象,而一旦实行不到位或实行失败,将直接影响到用户的整体满意度评估,因此
在事情治理计划实行中,需对进程施工中的每一个环节举行严正控制,对洽购的装备
材料质量举行严正控制,只有这样才能在施工实现后的验收阶段,达到客户所预期的后果以及验收合格。 

  4 结语 

  电力行业在我国生长中尤其对经济生长起到巨大的促进作用,电力业扩报装事情治理生长中还具有一些方面需完善,采取无效战略消除具有的问题具有很大的现实意义。 

  参考文献 

  1 刘光.如何增强业扩报装J.科技天地,2011,(10). 

  2 林雪红.加快业扩报装事情治理的对策J.中国电子商务,2011,(10). 

  作者简介郑舒文(1990-),男,供职于国网河南省电力公司驻马店供电公司,研究方向电力营销、业扩报装、配电。 

  (责任编辑周 琼)